Política de devoluciones y reembolsos
En Sociedad Cooperativa Andaluza La Unión de Chilluevar (en adelante, «La Cooperativa»), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, especialmente nuestros aceites de oliva virgen extra. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política clara y transparente para gestionar devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente sobre comercio electrónico [especificar normativas locales si aplica].
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su envase y embalaje original intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
- La devolución debe estar acompañada por la factura de compra o un comprobante de pago.
3. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email de contacto] o llamando al teléfono de atención al cliente [número de teléfono].
- Indica el número de pedido y la razón de la devolución.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.
4. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. La Cooperativa se hará cargo de los gastos de devolución y enviará un producto nuevo sin coste adicional, o procederá al reembolso si así lo prefieres.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones para la devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
El plazo para procesar el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
En caso de que la devolución no sea aceptada (por no cumplir con las condiciones especificadas), nos pondremos en contacto contigo para devolverte el producto sin coste adicional.
6. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el envío.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia en relación con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Teléfono: [número de teléfono]
- Correo electrónico: [email de contacto]
- Dirección: [dirección de la cooperativa]
Este texto es un modelo básico que debe ajustarse a las normativas locales y las necesidades específicas de la Sociedad Cooperativa Andaluza La Unión de Chilluevar. Como siempre, es recomendable que un abogado revise este contenido antes de su implementación en la web.